​​안녕하세요!​​의대생이 마케팅을 배우러 오는 곳, 상승기획입니다.​​상담하다 보면 가끔 이런 생각이 들 때가 있습니다.​​이건 초짜도이렇게는 안 할 텐데…​​이미 원장님께선 상당한 비용을 쓰셨고, 광고도 오래 진행했는데 결과는 거의 없는 경우입니다.​​​​그런데 더 문제는 원장님 대부분이 무엇이 잘못됐는지조차 모른다는 점이었죠.​​그래서 오늘은 병원마케팅에서 실제로 자주 벌어지는 ‘초짜도 안 하는 실수들’을 모아보았습니다.​​이 중 하나라도 해당한다면 지금 하고 있는 마케팅은 냉정하게 말해 다시 점검하셔야 할 겁니다.​​보다 생생한 전달을 위해 현직 마케터인 K의 목소리로 전해드리겠습니다.​​​​1. 병원을 알리기에 앞서,본원을 정의하지 않은 경우​​병원마케팅의 출발점은 광고도, 콘텐츠도 아니었다.​​우리 병원은 어떤 곳인가?​​이 질문에 명확히 답하지 못하는 곳은 광고 방향을 잃었다.​​치료 잘한다, 친절하다, 최신 장비를 갖췄다라는 이야기는 많은 곳에서도 하는 설명이었다.​​이건 차별화가 아니라, 설명 부족에 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 지나지 않았다.​​​​정체성과 기준이 없는 곳은 마케팅을 할수록 메시지가 흔들릴 수밖에 없었다.​​환자는 이 흔들림을 생각보다 빠르게 감지하였다.​​2. 상위 노출만 되면된다고 믿는 경우​​아직도 병원마케팅을 ‘키워드 싸움’으로만 생각하시는 분이 많았다.​​물론 노출도 중요했다.​​하지만 노출은 시작일 뿐, 결과값이 아니었다.​​환자는 검색 → 비교 → 의심 → 재확인이라는 복잡한 과정을 거쳤다.​​​​그런데 블로그나 홈페이지가 환자의 불안이나 의구심을 해소해 주지 못하면,​​상위에 떠 있어도 예약이나 문의 등 전환은 일어나지 않았다.​​조회수만 오르고 신환은 늘지 않는 이유가 바로 여기에 있었다.​​3. 채널을 늘리면 성과도늘어난다고 착각하는 경우​​블로그, 플레이스, 유튜브, 인스타그램, 스레드까지... 요즘 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 채널은 많았다.​​​​문제는 일관된 연결 없이 분산되어 있다는 점이었다.​​각 채널이​​어떤 역할을 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 하는지어떤 순서로 환자를 설득하는지​​명확한 역할과 연계 구조가 없으면 채널은 많아도 환자는 결정할 수 없었다.​​병원 광고는 채널 수가 아니라, 신환 유입을 돕는 흐름의 완성도로 성과가 갈렸다.​​4. 데이터 없이 ‘느낌’으로판단하는 경우​​​​요즘 환자 좀 늘어난 것 같아요.광고 반응이 나쁘진 않은 것 같아요.​​그동안 이렇게 말씀하셨다면 관점을 바꾸셔야 했다.​​마케터 입장에서는 그다지 큰 의미가 없는 이야기였다.​​성과가 나는 곳은 반드시 통계적인 수치로 판단했다.​​가령,​​유입 경로별 신환 수문의 대비 예약 전환율채널별 기여도​​​​이런 데이터를 기반으로 구체적으로 어디에서 효과가 있었는지 이야기할 수 있었다.​​그런데 데이터를 보지 않으면,​​어디에서 잘되고 있는지, 비용이 새고 있는지도 모른 채 아까운 시간만 낭비하는 사례가 많았다.​​5. 환자를 설득하려 들지 않고,병원 이야기만 하는 경우​​이 부분은 참 치명적인 실수였다.​​병원마케팅 콘텐츠 대부분이 이렇게 구성되는 경우가 많았다.​​​​타업체 콘텐츠​​우리는 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 특화 치료를 한다대학병원급 장비가 있다이런 경력이 있다​​대개 본원의 강점을 내세우는 케이스가 태반이었다.​​하지만 환자가 정작 알고 싶어하는 이야기였을까?​​전혀 아니었다.​​잠재 고객은 끊임없이 비교하고 탐색하는 입장이었다.​​​​진정 환자를 위해 치료해 주는 곳인지과잉 진료는 없는지정확히 진단해 주는 곳인지​​이런 의구심과 불안 요소를 해소해 주는 곳에 신뢰감을 부여했다.​​이런 상황을 겨냥해서 환자를 설득하지 못하는 콘텐츠는 아무리 그럴듯해도 그저 광고성 글로 인식될 수밖에 없었다.​​광고가 실패하는 이유를알아야 합니다.​​병원마케팅은 절대 감각의 영역이 아니었다.​​​​데이터를 토대로 분석하고 진단하고 해법을 찾아가는 영역이었다.​​병원의 정체성이 먼저 정리되어 있는가노출 이후의 설득 흐름이 있는가채널이 하나의 경험으로 연결되어 있는가숫자로 성과를 관리하고 있는가본원의 자랑이 아니라, 환자의 의구심을 해소하고 있는가​​위의 과제를 잘 수행한다면 ‘초짜 같은 마케팅’은 피할 수 있으며 아래의 상승기획 고객사와 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 같은 성과를 낼 수 있었다.​​​​광고 4개월 만에신환 수 300% 상승한 C 원장님​​지금 병원마케팅이 답답하게 느껴진다면,​​대행사나 방법을 바꾸기 전에 위의 5가지 기본 사항부터 점검해 보시는 것이 옳은 판단이라고 생각한다.​​마케팅은 잘하면 성장을 만들지만, 못하면 언제든 돈만 날리는 참사를 만들 수 있기에 더욱 신중할 수밖에 없는 영역이기 때문이다.​​​​지금까지 상승기획 마케터 K의 칼럼이었습니다.​​저희 도움이 필요하다면 언제든 문의해 주셔도 좋습니다.​​고맙습니다.​​​​공지​​현재 상승기획은 매월 3곳의 고객사와만 계약하고 있습니다.​​소수 광고주에게 저희 역량을 집중해서 성과 목표를 달성하기 위해서입니다.​​현재 2월 두 자리만 남았습니다.​​참고 바랍니다.​​​​​​⏬ 오시는 길​서울특별시 금천구 가산디지털2로 135 가산 어반워크 1차 A동 1904호​​⏬ 함께 보면 좋은 글​안녕하세요! 2024년 기준 158명의 원장님과 동행 중인 상승기획입니다. 지금 이 글을 클릭하신 분이라면 아...​